我是中铁十八局集团第三工程有限公司的一名电力工程师。由于工作关系，我与收音机结下了不解之缘。我95年参加工作就一直在青海省施工，每年只有很少的一点时间在家里。工作地点很偏僻，没有调频广播，也没有中波广播，能用的只有短波。也就是在那时起，我认识了德生。96年，我在西宁市的一个商场里见到了PL737。一见到我就喜欢上了它。娇小的外形、和谐的颜色、精确的频率示，定时开关机。。。每一项都是我梦寐以要求的。我毫不犹豫地买下了它。把我用了五年的一台红灯三波段机淘汰了。这台737伴我一直到99年，才因为一个朋友喜欢，转送给他了。换代的是PL757，背光照明、直接输入频率、更高的灵敏度，很好也弥补了PL737的缺陷。但我那时一直用收音机作为闹钟，没有了定时开机功能我一直不适应。所以这台757只陪伴了一年的时间就送给了我父亲，他用它晚上收听当地的调频广播。后来买的是PL747，这台机器各方面都不是很突出，但它陪伴我的时间最长，一直到2004年6月份。中间坏过一次，在西宁的服务点得到了很好的维修。不但处理好的机器的故障，外壳也换成了新的，而且只花了几十元钱。我对德生的服务满意极了。正是这点，坚定了我对德生的信任，我觉得有这样的品质，有这样的售后服务，我们还有什么不放心的呢？后来我向我哥推荐了德生的R9700，向我姐推荐了R9701，给老婆买了R909。。。一年多的时间，经我推荐的同事、朋友、亲属购买了不下20台德生的产品。我很自豪，因这我向他们推荐的是我最信任的产品。
2004年6月，我购买了一台PL200，换下了那台用了近五的上PL747。但这次的换代真是命运多桀。这台PL200在用了不到二个月的时候被一位朋友借去，一个月后还回来时，天线断了，后背板的支架也不知去向。我抚摸着心爱的机器伤心了很久。而且过了不长时间，我发现机器工作也不是很正常了，开机后总是不能很快的找到存好的电台，调到合适的频率后总是没有信号，而是一种杂乱的单频音，单调不断变化。过上一分钟左右，才能正确锁定广播频率。又过了一段时间，短波干脆收不到了，不管等多长时间，也不能锁定住了，只能听到一种不断变化的单频音。这种故障时隐时现，我很苦恼。
今年5、6月份，我有事到上海出差，心想上海一定也有服务点，正好把这些故障都处理一下。5月22日，我根据在网站上查到的地址，来到了位于上海市运光路6号甲的服务点。不巧的是那天是星期天，该服务点没上班。卷闸门紧闭着，没有任何醒目的标记，以致我走过了，在6号丙去问6号甲是在什么地方。当告诉我是在隔壁时，我才看到卷闸门上用记号笔写着“修收音机。。。开门就修，关门就走，不要问邻居。。。周六周日休息”等小字，不仔细看绝对会忽略。我心理暗叫着自己今天倒霉，跑了五十多公里，赶上了人家休息。只好过段时间再来。
6月2日，我请了一天假，又去城里修机器。这次去的是位于徐汇区广元西路的另一家服务点。也是君和电子。收货售货员简单检查了一下，说没有问题，只更换一下天线就行了。我告诉他故障绝对是有的，只是现在没有表现出来。维修员跟我说等故障出现你再来一趟，我说我工作地点距这里有五十多公里，来回车费都有三十元。他说那没故障我怎么修。我说那干脆换个机心算了。他跟我说换机心要新机价格的一半。那台PL200在这个服务点的标价是388元。一半也有将近二百元。我不同意。只是要求修理。维修人员很不情愿地留下了机器，告诉我修好了来取，如果一定要换机心的话，提前打电话通知我。
6月7日，我打电话到维修点，告诉我已经修好了，可以来取了。6月9日，我兴冲冲地请了半天假，再次来到这个服务点。一到那儿，收件的大姐见到我递上的单子就面露难色。说，今天修机的师傅没来上班，而机器还没有修好。我象被浇了一盆凉水，因这我请假半天就有五十多元的工资损失。当时离服务点下班只有一个多小时了。(他们四点半下班)我拿过自己的机器一看，电池没有了，后盖螺丝没上。我找收件的大姐要了两块电池，装上试了一下，这次故障出现了，而且还很严重。全部波段都没有信号了。我说我已经打电话问过说修好了呀。他们说那没办法，只有换板了。我又问换板的价格，收件的大姐说怎么也不能低于新机价格的三分之一。那也有一百多元!我很犹豫。前后已经跑了三趟，路费也有近百元了，还不算请假的工资。但我原来在西宁换PL747的机心也只有40元啊。我心里很是矛盾，想是不是不修了。这时维修点的人也不理我，忙着吃饭去了，只有我一个人在那站着。我当时觉得特失望!!我多年来信任的德生、上海这么大的城市的服务点，怎么是这样的水平？我想要回我的机器不修了。这时收货的大姐跟我说，那换机心就60块钱吧。我哭笑不得。到底这里有没有准的价格呀？但想来60元晚上就可以听自己的机器了，也只好认了。说那就马上给我换好吧。这次很快，十几分钟后，我取到了修好的机器。我看到还有更换机壳的项目，就想把机壳也换新吧。但维修员没有答应，说20元只能换个后背板支架。但我原来确实在西宁的维修点花十元更换了PL747的外壳。心里想也只能这样了，还能奢望什么？
回到住地后，我越想越不是滋味。我多年信赖的德生怎么会选这样的一个单位来做她的特约维修点？？修理时我听到维修员给顾客讲解NI-MH电池需定时放电时已经很诧异了。现在想来也不为过。因为这些人的素质也就不过如此了。
但我还是相信德生。它会把一切做好。这些事情只是个别现象，她暂时没发现而已。
何俊凯
13127863605、13897061159